1. Dijital Ürün Niteliği
[Site Adı] üzerinden satılan tüm ürünler dijital eğitim içerikleridir.
Bu nedenle, satın alma işlemi tamamlandıktan ve kullanıcı içeriğe erişim sağladıktan sonra iade yapılmamaktadır.

Bu uygulama, dijital ürünlerin niteliği gereği uluslararası standartlara ve tüketici koruma hükümlerine uygundur.

2. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade hakkı bulunmamaktadır:

  • Kullanıcının eğitime erişim sağladığı durumlar

  • İçeriğin tamamını veya bir kısmını izlediği durumlar

  • “Yanlışlıkla satın alındı” gerekçesi

  • “Beğenmedim / Bana uygun değildi” gerekçesi

  • Teknik sorunların kullanıcı cihazından kaynaklanması

  • Kullanıcının hesabına, cihazına, internet bağlantısına bağlı erişim problemleri

3. Teknik Sorunlar

Eğitimlere erişim konusunda teknik bir sorun yaşanırsa, kullanıcı iade yerine teknik destek alır.

Destek ekibi aşağıdaki konularda yardımcı olur:

  • Hesap erişimi

  • Video oynatma sorunları

  • Tarayıcı veya cihaz uyumluluğu

  • Şifre sıfırlama

  • Erişim hataları

4. Yanlışlıkla Çift Satın Alma

Aynı eğitimin yanlışlıkla iki kez satın alınması durumunda,

  • Kullanıcı destek ekibiyle iletişime geçerek

  • Ödeme kayıtlarını ilettiğinde

fazladan yapılan satın alma için iade yapılabilir.

(Çünkü burada bir dijital erişim çoğaltma sorunu yoktur.)

5. Platform Kaynaklı Sorunlar

Eğer nadir de olsa platformun kendi kaynaklı teknik bir problemi nedeniyle:

  • Kullanıcı satın aldığı içeriğe hiç erişemiyorsa,

  • Destek ekibi sorunu çözemezse,

tam iade yapılabilir.